邮箱 · 适合带材料
客服邮箱
support@wanbo-station.com.cn
额度变动追溯、记录导出、说明文档调阅——这类请求往往要附上凭证编号、页面截图或一段较长的经过描述，写成邮件不容易漏掉细节。
客服联络
把问题交给万博主站的人工客服
无论您要查一场对局的判定结果、追一笔额度变动从哪里来，还是想调阅某份操作说明，工作时段内都有人接手。把编号和大致时间范围一起带上，多数请求一次沟通就能推进到下一步。
- 受理时段 每日 09:00–23:00
- 首次响应 平均 12 分钟
- 服务地区 安徽
邮箱与电话，各自受理什么
两条线路通向同一个客服组，区别在于您手上要交代的材料有多少。材料齐、需要留下凭证的请求走邮箱；一句话能问清的短问题，打电话更快。
电话 · 适合问得快
客服电话
400-6614-9546
客户端装不上、登录后战绩对不上、画面忽然卡顿——需要当场判断方向的问题，电话里三五句就能定下来，材料后补也行。
客服能替您办哪些事
下面这几类请求都有人接。按您手上问题的性质挑一条，看看对应的处理方式和更顺手的渠道。
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01
对局记录查证
报出日期、房间号或单局编号，我们能把 180 天内的完整记录调出来；结果以表格形式呈现，需要留档就导出成 CSV 文件。
推荐渠道：邮箱（附编号）｜ 电话（先定方向）
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02
额度变动追溯
每一笔额度变动都保留原始凭证编号。把编号给到我们，就能反查它对应的变动时间、来源和当时的记录片段。
推荐渠道：邮箱（附凭证编号）
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03
统计说明与版本资料调阅
统计方式的历次调整记录、V3 系列的操作说明与常见问答都可以索取。从 2024 年起，调整记录按月留档，能查到具体生效批次。
推荐渠道：邮箱 ｜ 电话
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04
客户端安装与更新协助
Windows、macOS、Android 三个版本的安装包怎么取、装不上卡在哪一步、旧版本怎么退回，说清您的设备就能给到步骤。客户端以整包替换方式更新，最近四个小版本的安装包都可回退。
推荐渠道：电话（当场判断）｜ 邮箱
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05
画面延迟链路排查
卡顿会分接入、传输、渲染三段定位，每 5 秒采样一次。把出问题的时段和当时的网络环境说一下，我们能直接告诉你卡在哪一段。
推荐渠道：电话 ｜ 邮箱
提交之后，多久有回音
09:00–23:00
每日受理窗口
12
分钟
工单平均首次响应
1,860
万次
累计处理的记录查询请求
工作时段内进来的请求当天就排进处理队列；接近 23:00 发来的邮件，会在次日开窗后继续往下走。节假日期间的回复时间会适当延长，把材料一次写全能省下一轮来回。从 2021 年运营至今，客服组累计处理记录查询请求 1,860 万次。
联系地址与服务地区
联系地址
安徽省合肥市蜀山区望江西路666号
服务地区为安徽。平台与 8 家云服务商、3 家 CDN 服务商建立节点合作，节点覆盖 31 个省级行政区，跨省访问时按最近的节点接入，正式函件寄送前建议先与客服确认收件信息。
- 服务地区：安徽
- 节点覆盖：31 个省级行政区
- 节点合作：云服务商 8 家 ｜ CDN 服务商 3 家
联系前请准备好这些
一次问清比来回补材料快得多。下面几条能带上几条就带上几条，每勾掉一条，沟通就少一轮。
能自己先查的，不必等人工
装包、登录、导出记录这类操作问题，多数在自助入口里三分钟就能解决，着急的时候可以先看这几处。