记录 · 延迟 · 额度

对局记录、画面延迟与额度变动，一个入口查清

万博的娱乐平台把三件事收进同一种操作习惯里。想回看某一局，按日期、房间或单局编号检索；排查画面卡顿，按接入、传输、渲染三段定位；核对一笔额度调整的来龙去脉，用凭证编号直接反查。客户端覆盖 Windows、macOS 与 Android，装上就能用。

进入服务与下载遇到问题看帮助中心

自 2021 年起持续运营
客服每日 09:00–23:00
单次可回溯 180 天

三段链路采样与记录回溯的抽象示意

2021 年起

持续运营，一路迭代到 V3 系列

31 个

省级行政区有服务节点覆盖

1,860 万次

累计受理的记录查询请求

320 条

帮助中心收录的常见问题

三条主线

要查的东西不一样，走的路径也不一样

记录、延迟、额度是三类完全不同的问题，各自需要准备的材料也不相同。下面三块写明：什么情况下用得上、进去之后能拿到什么、动手前先把哪几样信息找出来。

三条并列的数据流在深色网格上汇聚的抽象示意，铜金线条区分主次 — 记录查询、延迟诊断与额度追溯三路并行进入同一套检索

01

对局记录查询

按日期、房间或单局编号三种维度去捞，单次可以回溯 180 天内的完整记录。结果以结构化表格铺开，需要留档的话可直接导出 CSV 存到本机。

适合回看某局的完整过程、核对某一局的归属，或把一段时间的记录整理出来留底。

动手前准备: 大致日期，或房间号，或那一局的单局编号
拿到什么: 结构化记录表，可导出 CSV

查看查询服务

02

画面延迟诊断

把一次卡顿拆成接入、传输、渲染三段分别看，采样频率每 5 秒一次。哪一段的曲线先抬起来，问题就大概率落在哪一段，不用整条链路一起猜。

适合画面忽快忽慢、进局加载偏久、或者同一间房里只有自己掉帧的情形。

动手前准备: 出问题的大致时间点与所处的网络环境
拿到什么: 三段链路的采样曲线与瓶颈段落

查看诊断服务

03

额度变动追溯

每一笔额度变动都留了原始凭证编号，拿编号就能反查出对应的那一条变动记录，包括发生时间与变更前后的数值。

适合对某一笔调整有疑问、需要凭据留底，或要把一段时间的变动逐条串起来核对。

动手前准备: 凭证编号，或变动发生的大致时间
拿到什么: 该笔变动的原始记录与前后数值

查看追溯服务

版本迭代、口径说明与节点调整

看完整动态

本季度

V3 第七个小版本随季度节奏发布，安装包整包替换

最近四个小版本的安装包保留在下载页，需要回退时随时可取

上个月

首局归属说明补入新的一批判定示例

体验局、赠局、排位局、好友局、赛事局、练习局、回归局七类口径的对应场景同步更新

近期

与 CDN 服务商的节点协同完成一轮调整

节点覆盖的省级行政区维持 31 个，接入段曲线整体下移

本年

大小版本节奏保持稳定

每季度一次小版本、每年一次大版本，V3 上线后首帧渲染已从 1.8 秒压到 0.6 秒

持续

统计口径说明栏目按月更新一次

每一次调整都留下变更记录，能追到具体生效的那一批

客户端下载

先看自己用哪个平台，再决定下哪一个

三个平台的安装包体积差别不小，装之前对一眼即可。更新采用整包替换的方式，最近四个小版本都留在下载页，新版本不适应可以直接退回上一个。

前往下载中心

Windows

86MB

桌面端主程序，适合长时间挂机与多窗口核对记录

macOS

112MB

体积最大，含完整的链路诊断组件

Android

54MB

轻量安装包，随手查看记录与延迟概览

三个抽象设备轮廓并排，边缘用铜金描边，背景为深靛蓝 — 桌面端与移动端共用同一套查询与诊断逻辑

还查不到就先问人

先翻帮助中心，翻不到再找人

帮助中心按六大类整理，多数常见情形在三两步之内就能自己解决。工单平均首次响应 12 分钟，客服时段是每日 09:00–23:00，节假日期间响应会适当延后。

进入帮助中心联系客服

六大分类

账号
客户端
记录查询
延迟诊断
V3 版本
额度追溯

客服受理

记录核对、额度追溯与说明文档调阅，都可以走客服邮箱或电话。

细密网格与档案编号标签拼合的低对比纹理，整体偏冷灰蓝 — 记录、延迟与额度三类请求共用同一套受理流程